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Conditions de service

Les présentes conditions générales de l'Organisation néerlandaise de Thuiswinkel (ci-après: Thuiswinkel.org) ont été élaborées en consultation avec l'Association des consommateurs dans le cadre du Groupe de coordination sur la consultation d'autorégulation (CZ) du Conseil social et économique et seront entrer en vigueur le 1er juin 2014.

Indice:

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie complémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Opérations de durée: durée, annulation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de réclamation
Article 17 - Litiges
Article 18 - Garantie de l'industrie
Article 19 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions:

  1. Accord supplémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, des contenus numériques et / ou des services dans le cadre d'un accord à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers partie et l'entrepreneur;
  2. Periode de refroidissement : le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle;
  4. journée : jour de calendrier;
  5. Contenu digital : données produites et livrées sous forme numérique;
  6. Accord de durée : un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, services et / ou contenus numériques pendant une certaine période;
  7. Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à les consulter ou à les utiliser ultérieurement pendant une période alignée avec la finalité à laquelle les informations sont destinées et qui permet reproduction inchangée des informations stockées;
  8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;
  9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de Thuiswinkel.org et qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance;
  10. Distance accord: un accord qui est conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et / ou de services, par lequel, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, l'utilisation exclusive ou conjointe était fait devenir une ou plusieurs techniques de communication à distance;
  11. Modèle de formulaire d'annulation : le modèle européen de formulaire d'annulation inclus à l'annexe I des présentes conditions générales; L'annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur ne dispose d'aucun droit de rétractation concernant sa commande;
  12. Technologie de communication à distance : signifie qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et le professionnel aient à se réunir dans la même pièce en même temps.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entrepreneur: Club Logistics Services Ltd
Agissant sous le nom / les noms:
- Services logistiques de club

- Ebikebatteries

adresse:
Fahrenheit Lane 4
3439 MD Nieuwegein
Pays-Bas

Téléphone: 0302323006

Accès:
Du lundi / vendredi de 9h00 à 17h00

Courriel: webwinkel@ebikebatteries.nl

Registre du commerce: 30.208.922
Numéro de TVA: NL816188622B01

Article 3 - Applicabilité

  1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse être stocké dans un manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable. .

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et / ou contenus numériques proposés. Les erreurs ou erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

  1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut - conformément à la loi - s'informer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou de joindre des conditions particulières à la mise en œuvre.
  5. L'entrepreneur transmettra les informations suivantes au consommateur au plus tard à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou de manière à ce qu'ils puissent être stockés par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
  • l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se plaindre;
  • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
  • les informations sur les garanties et le service existant après l'achat;
  • le prix toutes taxes comprises du produit, service ou contenu numérique; le cas échéant, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre de l'accord à distance;
  • les conditions d'annulation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est d'une durée indéterminée;
  • si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
  • Dans le cas d'une transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
  • Article 6 - Droit de rétractation

    Pour les produits:

    1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion de 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais ne pas l'obliger à indiquer sa ou ses raisons.
    2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 commence le jour après que le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
    • si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
    • si la livraison d'un produit se compose de plusieurs envois ou parties: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou partie;
    • pour les accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

    Pour les services et le contenu numérique qui ne sont pas fournis sur un support matériel:

    1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel pendant 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais ne pas l'obliger à indiquer sa ou ses raisons.
    2. La période de réflexion visée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

    Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été fournis sur un support matériel si le droit de rétractation n'est pas informé:

    1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation se termine douze mois après la fin du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents. de cet article.
    2. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu ces informations.

    Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

    1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
    2. Le consommateur est uniquement responsable de la réduction de valeur du produit qui résulte d'une manière de traiter le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
    3. Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.

    Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais

    1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non ambiguë.
    2. Dès que possible, mais dans les 14 jours suivant le jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit ou le remet à (un mandataire de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer le produit lui-même. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
    3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
    4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
    5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il doit supporter les frais lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
    6. Si le consommateur révoque après avoir d'abord demandé explicitement que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui ne sont pas prêts à la vente commencent dans un volume ou une quantité limité pendant la période de réflexion, le consommateur est l'entrepreneur. un doit un montant proportionnel à la partie de l'engagement que l'entrepreneur a remplie au moment de la résiliation, par rapport au plein respect de l'engagement.
    7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas prêts à être vendus dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si:
    • l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;
    • le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
  • Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel si
    • avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer à se conformer à l'accord avant la fin de la période de considération;
    • il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en accordant son autorisation; ou
    • l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
  • Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.
  • Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

    1. Si le professionnel permet au consommateur de se retirer par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
    2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie l'annulation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre pour rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le produit, selon la première éventualité.
    3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
    4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus coûteuse.

    Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

    L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat:

    1. Produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation
    2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une enchère publique désigne une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et / ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est présent en personne ou qui a la possibilité d'être présent en personne à l'enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur et lorsque l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;
    3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si:
    • l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
    • le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat;
  • Voyage à forfait visé à l'article 7: 500 du code civil néerlandais et accords de transport de passagers;
  • Contrats de services pour la fourniture d'un logement, si une date ou une période d'exécution spécifique est prévue dans le contrat et autre qu'à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration;
  • Accords relatifs aux activités de loisirs, si une date ou une période d'exécution précise est prévue dans l'accord;
  • Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
  • Produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
  • Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison;
  • Les produits qui, par leur nature, sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison;
  • Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
  • Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés dont le sceau a été brisé après la livraison;
  • Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci;
  • La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si:
    • l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
    • le consommateur a déclaré qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.

    Article 11 - Le prix

    1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne sont pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux changements des taux de TVA.
    2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables qui sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
    3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
    4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
    • ceux-ci résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou
    • le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
  • Les prix indiqués dans la gamme de produits ou services incluent la TVA.
  • Article 12 - Respect de l'accord et garantie supplémentaire

    1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilisabilité et aux dispositions légales existantes à la date de la conclusion de l'accord et / ou des réglementations gouvernementales . En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.
    2. Une garantie supplémentaire fournie par le professionnel, son fournisseur, le fabricant ou l'importateur ne limite jamais les droits légaux et prétend que le consommateur peut faire valoir contre le professionnel sur la base du contrat si le professionnel n'a pas respecté sa part du contrat.
    3. Par garantie supplémentaire, on entend tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations allant au-delà de ce qui est légalement requis en cas de non-respect de sa part du contrat. . .

    Article 13 - Livraison et mise en œuvre

    1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
    2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
    3. Compte tenu de ce qui est indiqué à ce sujet à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les délais impartis, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute compensation.
    4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
    5. Le risque d'endommagement et / ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire explicite.

    Article 14 - Opérations de durée: durée, annulation et prolongation

    Annulation:

    1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat qui a été conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services dans le respect des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au plus un mois. .
    2. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services dans le respect des règles de résiliation convenues et d'un délai de résiliation d'au moins un mois. au plus.
    3. Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
    • annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un moment précis ou dans une période spécifique;
    • au moins annuler de la même manière qu'ils sont conclus par lui;
    • annulez toujours avec le même délai de rétractation que celui stipulé par l'entrepreneur.

    Extension:

    1. Un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
    2. Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires et magazines peut être tacitement renouvelé pour une durée déterminée de trois mois au maximum si le consommateur conclut ce contrat prolongé contre peut résilier la prolongation avec un délai de préavis d'au plus un mois.
    3. Un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum. . Le délai de préavis est d'au plus trois mois si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, des quotidiens, des nouvelles et des hebdomadaires et des magazines.
    4. Un contrat à durée limitée pour l'introduction régulière de quotidiens, d'actualités et d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

    Coûteux:

    1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de résiliation d'au plus un mois, sauf si le caractère raisonnable et l'équité empêchent une annulation avant la fin de la durée convenue.

    Article 15 - Paiement

    1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou en l'absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un accord de fourniture d'un service, ce délai commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.
    2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais obliger le consommateur à payer plus de 50% à l'avance. Lorsqu'un acompte est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés, avant que l'acompte n'ait été effectué.
    3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou déclarées à l'entrepreneur.
    4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, c'est après qu'il a été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour encore honorer ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, est redevable d'intérêts statutaires sur le montant restant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à: 15% sur les encours jusqu'à 2 500 €; 10% sur les 2500 € suivants et 5% sur les 5000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut, dans l'intérêt du consommateur, s'écarter des montants et pourcentages indiqués.

    Article 16 - Réclamations

    1. L'entrepreneur a une plainte bien médiatisée et traite les plaintes selon cette procédure.
    2. Les réclamations concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
    3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un message de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
    4. Une réclamation concernant un produit, service ou service de l'entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site Web de Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org . La plainte est ensuite envoyée à l'entrepreneur concerné et à Thuiswinkel.org.
    5. Le consommateur doit donner au moins 4 semaines à l'entrepreneur pour résoudre la plainte en concertation mutuelle. Après cette période, un différend surviendra et sera soumis à la procédure de règlement des différends.

    Article 17 - Litiges

    1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent ces conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
    2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou la mise en œuvre d'accords concernant les produits et services à fournir ou à livrer par cet entrepreneur peuvent être soumis au comité des litiges Home Shop par le consommateur et l'entrepreneur, dans le respect des dispositions ci-dessous. , PO Box 90600, 2509 LP à La Haye ( www.sgc.nl ).
    3. Un litige ne sera traité par le Comité des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
    4. Si la réclamation n'aboutit pas à une solution, le litige doit être soumis au Comité des litiges par écrit ou sous une autre forme à déterminer par la Commission au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la réclamation à l'entrepreneur.
    5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige au comité des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. De préférence, le consommateur le signale d'abord à l'entrepreneur.
    6. Si l'entrepreneur souhaite soumettre un litige à la commission des litiges, le consommateur doit, dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur, indiquer par écrit s'il le souhaite également ou souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'a pas connaissance du choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
    7. La commission des litiges statue dans les conditions fixées par le règlement de la commission des litiges ( www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel ). Les décisions du Comité des litiges sont prises au moyen d'avis contraignants.
    8. Le comité des litiges ne traitera pas un litige ou cessera le traitement si l'entrepreneur a obtenu un moratoire, est devenu en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu'un litige n'ait été traité par le comité lors de la session et une décision finale. a été fait. a été souligné.
    9. Si, en plus du comité des litiges de Thuiswinkel, un autre comité des litiges reconnu ou affilié au comité des litiges de la consommation (SGC) ou au Financial Services Complaints Institute (Kifid), le comité des litiges Home Shop Disputes est de préférence compétent pour les litiges concernant principalement la méthode de vendre ou de fournir des services à distance. Pour tous les autres litiges, l'autre comité accrédité des litiges affilié au SGC ou à Kifid.

    Article 18 - Garantie de l'industrie

    1. Thuiswinkel.org garantit le respect par ses membres des recommandations contraignantes du comité des litiges de Thuiswinkel, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est rétablie si l'avis contraignant a été maintenu après contrôle judiciaire et que le jugement le prouvant est devenu définitif. Jusqu'à un maximum de 10 000 € par recommandation contraignante, ce montant est versé au consommateur par Thuiswinkel.org. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par recommandation contraignante, 10 000 € seront payés. Thuiswinkel.org a une obligation de moyens pour s'assurer que le membre se conforme aux conseils contraignants.
    2. L'application de cette garantie nécessite que le consommateur fasse un appel écrit à Thuiswinkel.org et qu'il transfère sa créance sur l'entrepreneur à Thuiswinkel.org. Si la créance sur l'entrepreneur s'élève à plus de 10000 €, le consommateur est proposé de transférer sa créance dans la mesure où elle dépasse le montant de 10000 € à Thuiswinkel.org, après quoi cette organisation paiera le paiement en son nom et les frais. demandera au consommateur de le faire devant le tribunal.

    Article 19 - Dispositions supplémentaires ou différentes

    Les dispositions complémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible sur un support durable par le consommateur.

    Annexe I: Modèle de formulaire de rétractation

    Modèle de formulaire d'annulation

    (ne remplissez et renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

    • À: [nom de l'entrepreneur]

    [adresse géographique de l'entrepreneur]

    [numéro de fax de l'entrepreneur, si disponible]

    [adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur]

    • Je / Nous * vous informons par la présente que je / nous * sommes d'accord avec notre accord

    la vente des produits suivants: [description du produit] *

    la livraison du contenu numérique suivant: [indication du contenu numérique] *

    la fourniture du service suivant: [description du service] *,

    révoqué / révoqué *

    • Commandé le * / reçu le * [date de commande avec services ou reçu avec produits]
    • [Nom du (des) consommateur (s)]
    • [Adresse (s) du consommateur]
    • [Signature du (des) consommateur (s)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

    * Supprimez ce qui ne s'applique pas ou entrez ce qui s'applique.