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Condizioni di servizio

I presenti termini e condizioni generali dell'organizzazione olandese Thuiswinkel (di seguito "") sono stati elaborati in consultazione con l'associazione dei consumatori nell'ambito del gruppo di coordinamento per la consultazione in materia di autoregolamentazione (CZ) del Consiglio economico e sociale e entreranno in vigore il 1o giugno 2014.

Indice:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di raffreddamento
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia dell'industria
Articolo 19 - Disposizioni supplementari o diverse

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

  1. Contratto supplementare : un accordo in base al quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione ad un accordo a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
  2. Il raffreddamento - da periodo : il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
  3. Consumatore :  la persona fisica che non agisce con scopi collegati al suo commercio, affari, mestiere o attività professionale;
  4. Giorno : giorno di calendario;
  5. Contenuto digitale : dati prodotti e consegnati in forma digitale;
  6. Accordo di durata : un accordo che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali in un determinato periodo;
  7. Vettore di dati sostenibile : qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare personalmente le informazioni che gli sono indirizzate in modo da poter essere consultato o utilizzato in futuro durante un periodo allineato allo scopo a cui le informazioni sono destinate e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso : la possibilità per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di raffreddamento;
  9. Imprenditore : la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
  10. Distanza accordo: accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, mediante il quale, fino alla conclusione dell'accordo, l'uso esclusivo o congiunto è diventato di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  11. Modello di modulo per la cancellazione : il modello europeo di modulo per la cancellazione di cui all'appendice I di questi termini e condizioni; l'allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha alcun diritto di recesso per quanto riguarda il suo ordine;
  12. Tecnologia per la comunicazione a distanza : significa che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e il commerciante debbano riunirsi nella stessa stanza contemporaneamente.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome imprenditore: Club Logistics Services Ltd
Agendo con il nome/i nomi:
- Club Logistics Services

- Ebikebatteries

indirizzo:
Fahrenheit Lane 4
3439 MD Nieuwegein
I Paesi Bassi

Telefono: 0302323006

Accesso:
Dal lunedì/venerdì dalle 9:00 alle 17:00

Posta elettronica: webwinkel@ebikebatteries.nl

Registro commerciale: 30.208.922
Numero IVA: NL816188622B01

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Queste condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
  2. Prima della conclusione dell'accordo a distanza, il testo di queste condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione dell'accordo a distanza, come le condizioni generali possono essere viste all'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al più presto, su richiesta del consumatore.
  3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di tali condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che il consumatore possa essere conservato in modo semplice su un vettore di dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove le condizioni generali possono essere lette elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
  4. Nel caso in cui specifiche condizioni di prodotto o di servizio si applichino in aggiunta a questi termini e condizioni generali, il secondo e il terzo comma si applicano mutatis mutandis e in caso di termini e condizioni contrastanti il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, si tratta di una vera e propria rappresentazione dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'accordo

  1. L'accordo è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni corrispondenti.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà rescindere l'accordo.
  3. Se l'accordo è concluso elettronicamente, l'imprenditore prenderà le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
  4. L'imprenditore può - all'interno della legge - informarsi se il consumatore può soddisfare i suoi obblighi di pagamento, così come tutti i fatti e i fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se sulla base di questa indagine l'imprenditore ha buoni motivi per non concludere l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di allegare condizioni particolari all'attuazione.
  5. L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni al più tardi sulla fornitura del prodotto, del servizio o dei contenuti digitali, per iscritto o in modo tale che possa essere conservato dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
  • l'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore in cui il consumatore può presentare reclami;
  • le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso o una dichiarazione chiara in merito all'esclusione del diritto di recesso;
  • le informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
  • il prezzo, comprese tutte le imposte sul prodotto, sul servizio o sui contenuti digitali; se del caso, le spese di consegna; e modalità di pagamento, consegna o attuazione dell'accordo a distanza;
  • i requisiti per la cancellazione dell'accordo se l'accordo ha una durata superiore ad un anno o è di durata indeterminata;
  • se il consumatore ha diritto di recesso, il modello di modulo di recesso.
  • Nel caso di un'operazione estesa, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
  • Articolo 6 - Diritto di recesso

    Per prodotti:

    1. Il consumatore può rescindere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di raffreddamento di 14 giorni senza fornire motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a dichiarare le sue ragioni.
    2. Il periodo di raffreddamento di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non è il vettore, o:
    • se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, purché abbia chiaramente informato il consumatore prima dell'ordinazione, rifiutare un ordine per diversi prodotti con tempi di consegna diversi.
    • se la consegna di un prodotto è costituita da più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte;
    • per gli accordi di consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

    Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile:

    1. Il consumatore può rescindere un contratto di servizio e un accordo per la consegna di contenuti digitali che non sono stati consegnati su un supporto tangibile per 14 giorni senza fornire motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a dichiarare le sue ragioni.
    2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

    Periodo di raffreddamento prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono stati forniti su un supporto tangibile se il diritto di recesso non è informato:

    1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o sul modello di modulo di recesso, il periodo di raffreddamento termina dodici mesi dopo la fine del periodo di raffreddamento iniziale determinato conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
    2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di raffreddamento iniziale, il periodo di raffreddamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

    Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di raffreddamento

    1. Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può solo maneggiare e controllare il prodotto come gli sarebbe permesso fare in un negozio.
    2. Il consumatore è responsabile solo della riduzione del valore del prodotto che è il risultato di un modo di manipolare il prodotto che va oltre quanto consentito al paragrafo 1.
    3. Il consumatore non è responsabile della riduzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o alla conclusione dell'accordo.

    Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese

    1. Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro il termine di recesso mediante il modello di modulo di recesso o in un altro modo inequivocabile.
    2. Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all'imprenditore (agente di). Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di raccogliere il prodotto stesso. Il consumatore ha comunque osservato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di raffreddamento.
    3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nella sua condizione originale e confezionamento, e secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
    4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spetta al consumatore.
    5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di sostenere egli stesso i costi, il consumatore non deve sostenere i costi per la restituzione.
    6. Se il consumatore revoca dopo aver chiesto esplicitamente in primo luogo che la prestazione del servizio o la fornitura del gas, l'acqua o l'elettricità non pronte per la vendita iniziano in un volume o una quantità limitati durante il periodo di raffreddamento, il consumatore è l'imprenditore debitore di un importo che è proporzionale a quella parte dell'impegno che l'imprenditore ha adempiuto al momento della cancellazione, rispetto al pieno rispetto dell'impegno.
    7. Il consumatore non sopporta costi per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono pronti per la vendita in volume o quantità limitate, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
    • l'imprenditore non abbia fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, sul rimborso delle spese o sul modello di modulo di recesso, oppure
    • il consumatore non ha chiesto esplicitamente l'avvio del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di raffreddamento.
  • Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna completa o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile se
    • prima della consegna, non ha espressamente accettato di iniziare a rispettare l'accordo prima della fine del periodo di considerazione;
    • non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso al momento della concessione del permesso; o
    • l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
  • Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti per il funzionamento della legge.
  • Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

    1. Se il professionista permette al consumatore di recedere elettronicamente, invierà immediatamente una conferma di ricevimento dopo aver ricevuto questa notifica.
    2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, immediatamente ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica la cancellazione. A meno che l'imprenditore non si offra di raccogliere egli stesso il prodotto, può aspettare di restituirlo fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostrerà di averlo rispedito, a seconda di quale sia il prodotto precedente.
    3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
    4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso di quello standard più economico, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

    Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

    L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione dell'accordo:

    1. Prodotti o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non esercita alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso
    2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i prodotti, i contenuti e/o i servizi digitali sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o che ha la possibilità di essere presente personalmente all'asta, sotto la direzione di un venditore all'asta e qualora l'offerente sia obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
    3. Contratti di servizio, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se:
    • l'esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
    • il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha pienamente eseguito l'accordo;
  • viaggi organizzati di cui all'articolo 7, paragrafo 500, del codice civile olandese e degli accordi di trasporto passeggeri;
  • Contratti di servizio per la fornitura di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifici di esecuzione diversi da quelli per uso residenziale, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
  • Accordi relativi ad attività ricreative, se nell'accordo è prevista una data o un periodo specifici di esecuzione;
  • prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta individuale o di una decisione del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
  • Prodotti che rovinano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
  • Prodotti sigillati che per motivi di tutela della salute o di igiene non sono idonei per essere restituiti e di cui il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  • Prodotti che per loro natura sono irrevocabilmente miscelati con altri prodotti dopo la consegna;
  • Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato alla conclusione dell'accordo, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni di mercato sulle quali l'imprenditore non esercita alcuna influenza;
  • audio sigillato, registrazioni video e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  • Giornali, riviste o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
  • La consegna di contenuti digitali diversi da quelli su supporto materiale, ma solo se:
    • l'esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
    • il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

    Articolo 11 - Il prezzo

    1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non sono aumentati, ad eccezione delle variazioni dei prezzi dovute alle variazioni delle aliquote IVA.
    2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non esercita alcuna influenza. Questo nesso con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
    3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione dell'accordo sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
    4. Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore ha stabilito questo e:
    • sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; o
    • il consumatore ha la facoltà di annullare l'accordo a decorrere dal giorno in cui l'aumento dei prezzi ha effetto.
  • I prezzi indicati nella gamma di prodotti o servizi comprendono l'IVA.
  • Articolo 12 - Rispetto degli accordi e delle garanzie supplementari

    1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge vigenti alla data di conclusione dell'accordo e/o alle normative governative. Se convenuto, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.
    2. Una garanzia supplementare fornita dal professionista, dal suo fornitore, dal fabbricante o dall'importatore non limita mai i diritti giuridici e sostiene che il consumatore può fare valere contro il professionista sulla base dell'accordo se quest'ultimo non ha rispettato la sua parte dell'accordo.
    3. Una garanzia supplementare è intesa come qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o rivendicazioni che vanno al di là di quanto giuridicamente richiesto nel caso in cui non abbia rispettato la sua parte dell'accordo.

    Articolo 13 - Consegna e attuazione

    1. L'imprenditore presterà la massima attenzione alla ricezione e all'attuazione degli ordini per i prodotti e alla valutazione delle domande di prestazione di servizi.
    2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
    3. Tenendo conto di quanto dichiarato all'articolo 4 di questi termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, anche se al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso periodo di consegna. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di rescindere l'accordo senza costi e ha diritto a qualsiasi indennizzo.
    4. Dopo lo scioglimento conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborsa immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
    5. Il rischio di danni e/o perdite di prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o ad un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo espressamente concordato diversamente.

    Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga

    Annullamento:

    1. Il consumatore può in ogni momento annullare un accordo stipulato per un periodo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi con il dovuto rispetto delle regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.
    2. Il consumatore può in ogni momento rescindere un contratto stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi con il dovuto rispetto delle regole di risoluzione concordate e un periodo di cancellazione di almeno un mese al massimo.
    3. Il consumatore può ottenere gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
    • annullare in qualsiasi momento e non limitarsi alla cancellazione in un determinato momento o in un determinato periodo;
    • almeno annullare nella stessa maniera in cui sono da lui stipulati;
    • sempre annullare con lo stesso periodo di cancellazione che l'imprenditore ha stabilito per sé.

    Estensione:

    1. Un accordo stipulato per un periodo di tempo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata specifica.
    2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare del giorno, i giornali e le riviste settimanali e settimanali possono essere tacitamente rinnovati per una durata specifica di un massimo di tre mesi se il consumatore conclude il contratto prorogato contro può rescindere la proroga con un periodo di preavviso massimo di un mese.
    3. Un accordo stipulato per un periodo di tempo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato solo per un periodo indeterminato se il consumatore può annullare in qualsiasi momento con un termine di preavviso di un mese al massimo. Il periodo di preavviso è di al massimo tre mesi se il contratto si estende al regolare, ma meno di una volta al mese, consegna di giornali, notizie e settimanali e riviste.
    4. Un contratto di durata limitata per l'introduzione regolare di quotidiani, telegiornali e settimanali (prova o abbonamento introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente dopo la prova o il periodo introduttivo.

    Caro:

    1. Se un accordo ha una durata superiore ad un anno, il consumatore può annullare l'accordo in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di cancellazione di al massimo un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impediscano la cancellazione prima della fine della durata concordata.

    Articolo 15 - Pagamento

    1. Nella misura in cui non sia altrimenti previsto nell'accordo o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere versati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione dell'accordo. Nel caso di un accordo di fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
    2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a pagare più del 50% in anticipo. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione del relativo ordine o servizio, prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato.
    3. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente le inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati all'imprenditore.
    4. Se il consumatore non rispetta l'obbligo di pagamento (s) nel tempo, cioè dopo che è stato informato dall'imprenditore del ritardo di pagamento e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per rispettare ancora i suoi obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo termine di 14 giorni, deve interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale sostenute da lui. Tali spese di riscossione ammontano ad un massimo del 15% sulle consistenze fino a 2.500 euro; 10% sui seguenti 2.500 € e 5% sui seguenti 5.000 € con un minimo di 40 €. L'imprenditore può, a beneficio del consumatore, discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati.

    Articolo 16 - Denunce

    1. L'imprenditore ha una denuncia ben pubblicizzata e si occupa di denunce nell'ambito di questa procedura.
    2. I reclami relativi all'attuazione dell'accordo devono essere presentati integralmente e chiaramente descritti all'imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
    3. Le denunce presentate all'imprenditore saranno accolte entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di trattamento prevedibile più lungo, l'imprenditore risponderà entro un termine di 14 giorni con un messaggio di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
    4. Un reclamo relativo a un prodotto, servizio o servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina del consumatore del sito web di Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org . La denuncia viene poi inviata sia all'imprenditore che al Thuiswinkel.org interessato.
    5. Il consumatore deve dare all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Dopo questo periodo sorgerà una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

    Articolo 17 - Controversie

    1. Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore cui si applicano queste condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese.
    2. controversie tra il consumatore e l'imprenditore in merito alla costituzione o all'attuazione di accordi relativi a prodotti e servizi che tale imprenditore deve fornire o fornire; può essere sottoposto al Comitato per le controversie del negozio domestico dal consumatore e dall'imprenditore, con la dovuta osservanza delle disposizioni seguenti., PO Box 90600, 2509 LP all'Aia ( www.sgc.nl ).
    3. Una controversia sarà trattata dalla commissione per le controversie solo se il consumatore ha presentato per la prima volta la sua denuncia all'imprenditore entro un termine ragionevole.
    4. Se la denuncia non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata al comitato per le controversie per iscritto o in un'altra forma che la Commissione deve stabilire al più tardi 12 mesi dopo la data in cui il consumatore ha presentato la denuncia all'imprenditore.
    5. Se il consumatore vuole presentare una controversia al comitato per le controversie, l'imprenditore è vincolato da questa scelta. Preferibilmente, il consumatore lo riferisce per primo all'imprenditore.
    6. Se l'imprenditore vuole presentare una controversia alla commissione per le controversie, il consumatore deve, entro cinque settimane da una richiesta presentata per iscritto dall'imprenditore, dichiarare per iscritto se lo desidera anche o se vuole che la controversia sia trattata dal giudice competente. Se l'imprenditore non sente la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di presentare la controversia al giudice competente.
    7. Il comitato per le controversie disciplina le condizioni stabilite dal regolamento del comitato per le controversie ( www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel ). Le decisioni del comitato per le controversie sono prese mediante consulenza vincolante.
    8. Il comitato per le controversie non si occuperà di una controversia o cesserà il trattamento se l'imprenditore ha ottenuto una moratoria, è fallito o ha effettivamente cessato la sua attività, prima che una controversia sia stata trattata dalla commissione nella sessione e sia stata presa una decisione definitiva. è stato sottolineato.
    9. Se, oltre al Thuiswinkel Dispute Committee, un altro comitato di controversie riconosciuto o affiliato al Consumer Affairs Dispute Committee (SGC) o al Financial Services Complaints Institute (Kifid), il Dispute Home Shop Dispute Committee è preferibilmente competente per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita o la fornitura di servizi remoti. Per tutte le altre controversie, l'altro comitato di controversie accreditato affiliato a SGC o Kifid.

    Articolo 18 - Garanzia dell'industria

    1. Thuiswinkel.org garantisce il rispetto da parte dei suoi membri delle raccomandazioni vincolanti del comitato per le controversie di Thuiswinkel, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al giudice per il riesame entro due mesi dall'invio. Tale garanzia si rilancia se il parere vincolante è stato mantenuto dopo il controllo giurisdizionale e la sentenza che lo dimostra è diventata definitiva. Fino ad un massimo di 10.000 euro per raccomandazione vincolante, questo importo viene versato al consumatore entro il Thuiswinkel.org. Per importi superiori a 10.000 euro per raccomandazione vincolante, saranno versati 10.000 euro. Thuiswinkel.org ha l'obbligo di garantire che il membro rispetti i consigli vincolanti.
    2. L'applicazione di tale garanzia richiede che il consumatore faccia un appello scritto a Thuiswinkel.org e trasferisca il suo credito all'imprenditore a Thuiswinkel.org. Se il credito sull'imprenditore ammonta a più di 10.000 euro, al consumatore viene offerto di trasferire il suo credito nella misura in cui supera l'importo di 10.000 euro a Thuiswinkel.org, dopodiché questa organizzazione pagherà il pagamento a proprio nome e costi. chiederà al consumatore di farlo in tribunale.

    Articolo 19 - Disposizioni supplementari o diverse

    Disposizioni supplementari o discostative da queste condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.

     

     

    Allegato I: Modello di modulo per il ritiro

    Modello di modulo per la cancellazione

    (compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

    • A: [nome dell'imprenditore]

    [indirizzo geografico dell'imprenditore]

    [numero di fax dell'imprenditore, se disponibile]

    [indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell'imprenditore]

    • Io/Noi * ti informiamo che io/noi * siamo riguardo al nostro accordo

    la vendita dei seguenti prodotti: [descrizione del prodotto] *

    la consegna dei seguenti contenuti digitali: [indicazione dei contenuti digitali] *

    la fornitura del seguente servizio: [descrizione del servizio] *,

    revocata/revocata *

     

    • Ordinato il */ricevuto il * [data d'ordine con servizi o ricevuta con prodotti]
    • [Nome dei consumatori]
    • [Indirizzo/i dei consumatori]
    • [Consumatore/i firmatario/i] (solo quando il modulo è inviato su supporto cartaceo)

    * Eliminare ciò che non si applica o immettere ciò che si applica.